netzeitung.dePostbank verspricht kürzere Warteschlangen

26.10.2007

 Herausgeber: netzeitung.de

Wartende Kunden sollen sich künftig in ausgewählten Postbank-Filialen auch ausruhen können (Foto: dpa<br/>Quelle: NZ Netzeitung GmbH)

Lupe Wartende Kunden sollen sich künftig in ausgewählten Postbank-Filialen auch ausruhen können
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Wer warten muss, soll sich künftig in den Filialen der Postbank wohler fühlen. Am liebsten wäre es dem Vorstand aber, wenn Schlangen gar nicht erst entstehen würden.

Mit einem neuen Filialkonzept will die Postbank die Wartezeiten an den Schaltern verkürzen. «Ziel ist es, innerhalb von fünf Minuten 93 Prozent der Kunden bedient zu haben», sagte der Vorstand der Postbank-Filialbetriebe, Hans-Peter Schmid, am Freitag in Augsburg bei der Eröffnung einer neu gestalteten Bankfiliale.
Sitzplätze und Kuschelecken
An acht Pilotstandorten, vier davon in Bayern, will die Postbank verschiedene Systeme zur Vermeidung überflüssiger Wartezeiten erproben. «Wir testen eine zentrale Warteschlange für alle Schalter, Spezialschalter und ein Ticketsystem», sagte Schmid. Auch Automaten sollen zur Serviceverbesserung eingesetzt werden. «Wir wollen den Ansprüchen der Kunden durch mehr Service, eine bessere Orientierung, neue Produkte und ein modernes Design stärker gerecht werden», sagte Schmid.

Die Postbank unterhält nach eigenen Angaben bundesweit mehr als 850 Filialen, in denen täglich rund eine Million Kunden betreut werden. In Zukunft soll der Service auch besser auf ältere Kunden ausgerichtet werden. Dazu gehören Café-Bereiche mit Ausruh-Möglichkeiten und Kinder-Spielecken in den Filialen. In der neu gestalteten Augsburger Filiale am Hauptbahnhof hat die Deutsche Telekom ihren den ersten Kunden-Shop in einer Postbank eingerichtet. Kunden sollen neben den Bank- und Postgeschäften gleichzeitig das Serviceangebot für Handys in Anspruch nehmen können. (dpa)