Wenn sich ein Anbieter von Reisen für die Zertifizierung anmeldet, stellt ihm das Institut zunächst ein Handbuch als Qualitätsleitfaden zur Verfügung. Dieses „1x1 der Qualität“ soll den Mitarbeitern der Veranstalter bei der alltäglichen Arbeit als Nachschlagewerk dienen und sie auf die Qualitätsprüfung vorbereiten. Es enthält Empfehlungen für den Umgang mit den Kunden sowie aktuelle Studien des ETI. Darüber hinaus bietet der Qualitätsleitfaden eine Übersicht über Voraussetzungen und Möglichkeiten zur langfristigen Kundenbindung. Noch bevor die ETI-Mitarbeiter die ersten Checks vornehmen, lässt das Trierer Institut den Reiseveranstalter auf seine Bonität hin prüfen.

Acht Wochen nach Erhalt des Qualitätsleitfadens beurteilen Mitarbeiter des ETI zunächst den Service des Veranstalters: Telefonate, Schrift- und E-Mail-Verkehr sowie Katalog und Internetauftritt werden analysiert. Innerhalb von zwei Monaten danach erfolgen so genannte „Mystery Checks“, bei denen das ETI die Leistungsträger und die Organisation durch anonym bleibende Tester überprüft. Nur einen Monat später hat der Reiseveranstalter dann die Auswertungsberichte in der Hand – und wenn alles gut gelaufen ist auch das ETI-Siegel „Ausgezeichneter Reiseveranstalter“. Es hat eine Gültigkeit von drei Jahren.

Das Europäische Tourismus Institut zertifiziert bereits seit 2005 Reisebüros nach einem ähnlichen Verfahren, das gemeinsam mit Reisebüromitarbeitern erarbeitet wurde und 170 Kriterien umfasst. Seit Oktober 2006 bietet das ETI im Internet Hilfe beim Finden solcher zertifizierter Reisebüros an. Auf der Seite www.ausgezeichnetes-reisebuero.de werden Urlauber darüber informiert, welche der gut 15.000 Reisevertriebsstellen in Deutschland zu den ersten mit dem Qualitätsgütesiegel gehören. (dpa/nz)