Kommunikation am Arbeitsplatz: Wie man dem Chef richtig Kontra gibt05. Mai 2008 10:57  |  Bitte nicht in diesem Ton! | Foto: dpa |
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Manche Chefs brüllen schon aus Prinzip. Und einige Kollegen terrorisieren mit schlechter Laune. Nicht jeder kann oder will sich das auf Dauer gefallen lassen. Ein paar Tricks, wie man sich souverän wehrt.
Wenn der Druck am Arbeitsplatz zunimmt, sind viele unsicher, wie sie angemessen reagieren sollen. «Vieles am Arbeitsplatz ist komplexer und schneller geworden», sagt Frank Kittel. «Kommunikative Fähigkeiten werden dadurch wichtiger. Dafür gibt es keine Rezepte», sagt der Pädagoge aus Hamburg, der als Coach arbeitet. «Man braucht einen Koffer voll verschiedener Werkzeuge.» Denn wer nicht nur den Hammer herausholen kann, ist flexibler und damit handlungsfähiger.
Es gibt immer mehrere Optionen Schließlich gibt es immer mehrere Möglichkeiten auf ein bestimmtes Verhalten zu antworten: «Das ist wie im Sandkasten», erklärt Kittel. «Wenn dir jemand die Schaufel wegnimmt, kannst du zuschlagen. Du kannst aber auch zu Mutti laufen oder anfangen zu verhandeln.» Zu wissen, dass es verschiedene Optionen gibt, hilft oft schon einen Schritt weiter. Auch bei Streit mit dem Kollegen oder Auseinandersetzungen mit dem Chef sollte die Frage erlaubt sein: Kann ich auch anders reagieren?
Rhetorische Konter trainierenRhetorische Angriffe souverän zu kontern, geht nicht von heute auf morgen. Aber es lässt sich lernen: «Man kann zum Beispiel üben hinzuhören, wie andere miteinander umgehen», rät die Schlagfertigkeits-Trainerin Meike Müller. Das geht auch in der U-Bahn: «Wenn ich bemerke, wie einer den anderen anblafft, kann ich mir überlegen, was ich darauf sagen würde.» Viel hängt zwar von der Persönlichkeit ab: Der eine ist zurückhaltender als der andere: «Man sollte schon die trainieren, die einem am besten entspricht.» |
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«Manchmal kann geschicktes Nachgeben die Lösung sein. Manchmal reicht es schon, die Argumente des Gegenübers aufzugreifen.» Wichtig ist zu wissen, dass nicht der gewinnt, der recht behält. In geschäftlichen Verhandlungen kann das sogar fatal sein: Recht zu behalten, aber den Kunden zu verlieren. «Man sollte schon nachdenken, was man erreichen will», sagt Kittel. Demütigende Niederlagen sind am Arbeitsplatz keine alltägliche Erfahrung. «Aber wenn man sie macht, nagen sie am Selbstwertgefühl», sagt Meike Müller. Manche reagieren dann eingeschüchtert, andere werden eher aggressiv. Einfach alles runterzuschlucken, sei keine Lösung, mit der man langfristig glücklich wird: «Man entwickelt dann ein Ohnmachtsgefühl.» Deswegen plädiert die Schlagfertigkeits-Trainerin aus Berlin zum Kontra: «Man sollte sich zunächst nur sagen «Mir fällt etwas ein!»» Schon das gebe mehr Sicherheit. «Es muss gar keine Antwort sein, über die die anderen noch nach Wochen staunen.»
Rückfragen zu Kontern machen Eine simple, aber effiziente Methode sei die Rückfragetechnik: «Meinen Sie wirklich, dass ...?» Sie gibt das gute Gefühl, nicht völlig passiv geblieben zu sein. «Und solche Fragen können durchaus zum Konter werden.» Ziemlich einfach sei auch der Benennungskonter, bei dem der Betreffende umschreibt, was der andere gerade mit ihm anstellt: «Ich werde hier lächerlich gemacht, aber ich würde gerne sachlich bleiben.» Das sei zwar kein Schenkelklopfer. «Aber man kann so die gelbe Karte zeigen.»
Von Frauen lernenVon Frauen lernen
Männer kommunizierten direkter und ergebnisorientiert - für sie zählt Leistung. Versagen darf kein Thema sein. Frauen sind meist einen Schritt weiter: «Frauen haben bessere Antennen für Wirkung», so die Kommunikationstrainerin Erika Weber. Frauen falle es leichter, auch über eigene Schwächen und Fehler zu sprechen - das kann auch für Männer entlastend sein. |
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Unterschiede gibt es in solchen Situationen häufig zwischen Frauen und Männern. «Frauen kommunizieren oft weniger direkt», sagt Erika Weber. «Sie setzen keine so klaren Grenzen», ist die Erfahrung der Kommunikationstrainerin aus Braunschweig. «Sie beginnen Sätze häufiger mit «Ich meine...» oder «Ich denke...»» Solche Formulierungen lassen es zu, dass der Sachverhalt auch ganz anders sein könnte. «Männer geben eindeutige Botschaften.» Wenn jemand fragt, wo die CD sei, sagen sie «In der Schublade» und nicht «Ich glaube, sie ist in der Schublade.»
«Bitte nicht in diesem Ton» Weil Frauen vorsichtiger beim Formulieren objektiver Behauptungen sind, wirkten sie weniger souverän und angreifbarer. «Der erste Schritt für sie muss deshalb sein, klarer zu formulieren», rät Erika Weber. Und dabei helfe es oft, kurz zu bleiben: «Je kürzer Sätze sind, umso klarer und eindeutiger ist ihre Botschaft.»
Für manche Tricks braucht man etwas länger: Mit Humor zu arbeiten und ironisch auf rhetorische Angriffe zu antworten zum Beispiel, setzt eine gewisse Sicherheit voraus. Auch selbst aggressiv zu kontern, sei nichts für Anfänger, sagt Meike Müller.
Choleriker, die schnell laut und unfair werden, lassen sich aber manchmal mit einfachen Mitteln stoppen: «Es kann schon reichen zu sagen «Bitte nicht in diesem Ton». Wenn man sich selbst nicht darauf einlässt, ändert sich oft auch das Gegenüber.» (Andreas Heimann, dpa)Literatur: Meike Müller: Lizenz zum Kontern, Rhetorische Selbstverteidigung, Eichborn, ISBN 978-3-8218-5953-8, 12,95 Euro; Katrin Oppermann, Erika Weber: Frauensprache - Männersprache, Redline Wirtschaft, ISBN 978-3-636-01536-5, 9,90 Euro
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